(一)保护好您的卡片

　　信通卡是持卡人的存款凭证，须妥善保管。因持卡人保管不善而造成信通卡被盗、被抢、被复制并且未能及时挂失而造成的资金损失，责任人由持卡人自行承担。

　　1、请不要相信ATM旁边“好心人”的指导，如ATM交易时旁边有人故意分散您的注意力或发生碰撞，请提高警惕，以免信通卡被调包，取回卡片时务必核对您本人的卡号或签名。

　　2、卡片被吞后,ATM会自动打印出吞卡凭条,如未领到吞卡凭条,应仔细观察插卡口是否有异物将卡片夹住；如果输入密码时屏幕无“*”号显示,请检查密码键是否被粘住未能回弹,防止不法分子利用上述手段制造吞卡假象窃取您的卡片；如发现可疑情况,此时应留在原地立即拨打961122与我行联系，办理卡片挂失。

　　3、在任何情况下都不要将您的信通卡转借或交给他人使用,也不要随便向他人展示您的卡片和卡号。

　　4、为保证安全，刷卡消费时尽量不要让卡片离开您的视线。

　　5、不要随意丢弃POS与ATM打印出来的交易凭条,以免泄露银行卡号等关键信息。

　　6、在信通卡背面签名有什么作用？

　　答：①当信通卡被我行或他行ATM吞卡时，您需凭卡背面的签名确认，才能领回吞卡。

　　②以备消费时商户核对POS签购单上签名的真实性。

　　③办理业务时便于核对卡片。

　　7、如何避免损坏信通卡？

　　答：信通卡最好放在硬皮钱夹里，不能太贴近有磁性的物品，如：微波炉、冰箱、手机、电脑、掌上电脑等，以免卡片消磁 “变质” ，要防止磨损、刮损或扭曲折坏磁条；不要与其他银行卡紧贴一起存放，避免磁条相互磨擦。

(二)保护好您的密码

　　1、持卡人对密码要严格保密，不得向他人透露，也不要使用本人生日、电话号码、身份证号码等容易被猜到的数字设置密码,避免被猜中。因持卡人不慎泄露密码而引起的资金损失由持卡人负责。

　　2、在柜台、ATM、自助终端或POS上用卡时,您可要求他人与您保持一定距离,在输入密码时应尽量用手、身体或其他物件遮掩,防止密码被偷窥。

　　3、刷卡进入自助银行无须输入密码,如发现自助银行刷卡器旁装有密码器,请不要输入密码,以防不法分子安装伪密码器盗取您的密码和卡信息。

　　4、一旦您觉得信通卡的密码可能已泄露,应立即修改密码,并养成经常修改信通卡密码的习惯。

　　5、信通卡连续三次密码输入错误被锁后怎么办？

　　答：为保护您的资金安全，如果您的信通卡在自助设备或POS上使用时，连续三次密码都输入错误，卡功能将被锁（被锁后即使输入正确的密码也视同错误而被拒绝受理），此时，您必须持本人信通卡及有效身份证件到我行任一网点柜台办理解锁业务。

(三)保护好您的资金

　　1、如发生取款未吐钞或卡片被退出的情况，不要相信粘贴在ATM附近的任何咨询电话, 对于使用中不清楚的事项,不要向陌生人咨询；我行24小时客服热线为961122。

　　2、请不要相信内容为：“您的卡在XX商场消费XX元，如有疑问请拨打XXXXXXXX号码咨询”的诈骗短信，以免受骗。我行唯一的短信通号码为106573450346。

　　3、谨慎使用ATM的转账功能,不要相信借系统故障、招工等名义要求将账户资金转入不知名账户的告示。

　　4、请定期补打存折或交易流水,核对交易明细及账户余额,如有疑问或发现异常交易,请及时向发卡网点查询或投诉。

　　5、你可到我行柜台开通短信通知服务,一旦您的帐户资金发生了变化,我行将立即发送短信到您的手机上,第一时间告知您资金变动信息,您也可主动发送“001”短信到“106573450346”查询账户余额。

　　6、ATM机吞卡怎么办？

　　答：您在ATM交易完毕后应及时取卡，如未取卡，30秒钟后ATM将自动吞卡。一旦发生吞卡，您要注意保管好吞卡后ATM打印的凭条，携带本人有效身份证件在三个工作日内到吞卡网点领卡，并更改取款密码。如在三个工作日内未领取吞卡或因吞卡背面没有签名而不能领卡的，可到发卡网点办理正式挂失，正式挂失满七个工作日后，请携带本人有效身份证件到发卡网点办理补发卡手续。

　　7、在ATM或POS上使用出现扣帐差错怎么办？

　　答：如您认定使用信通卡在ATM上取款或POS上消费出现扣帐差错,请到我行任一网点填写《银行卡业务客户投诉表》，交营业人员按银联规定的差错认定和处理流程处理。

　　① ATM取款交易投诉方式：当持卡人在银联ATM机取款时发生已扣账未出钞的情况，可在原始交易发生后的180日内进行投诉，投诉时提交交易卡号、交易日期、交易金额等交易资料。

　　② POS交易投诉方式：当持卡人在商户消费后，发现重复扣账或多扣账时，可在原始交易发生后的180日进行投诉。投诉时提交交易卡号、交易日期、交易金额等交易资料。

　　投诉方式有以下几种：

　　· 持卡人在收单行出机网点投诉；

　　· 持卡人在发卡行网点投诉；

　　· 持卡人通过发卡行客户服· 务电话投诉；

　　· 持卡人通过银联广州分公司24小时服· 务热线（95516）或网站（www.gnete.com）投诉。

（四）团体发卡必须检查密码信封

　　1、团体发卡配有密码信封,密码信封千万不要跟卡片放在一起,在领取到信通卡密码信封时,先检查信封的封口是否遭拆封、破损或有重新黏合的痕迹,如有发现,必须要求更换；领到密码信封后请立即到我行柜台、ATM或自助服务终端上修改密码。

　　2、持卡人领取密码信封时必须检查信封上的姓名、开户证件号码是否正确，如发现有误请立即联系我行。户名、开户证件号码不符，会导致持卡人无法办理挂失、取款、销户等业务。

(五)其他

　　1、本行信通卡支持农民工卡应用功能，并享受相关的业务优惠。

　　2、本行尽力为持卡人提供24小时服务，但当出现不可抗力及通讯故障、设备故障、系统维护等情况下，信通卡可能不能使用。