尊敬的客户：
为进一步落实监管部门关于个人银行账户实名制相关要求，维护存款人合法权益，根据我国反洗钱法及客户身份识别有关规定，我行将开展个人客户身份信息核实工作。需要核实的客户身份信息范围包括：姓名、性别、国籍、职业、居住地址或工作单位、联系电话、身份证件或身份证明文件种类、号码和证件有效期限。
我行将通过短信通知、公告等方式向客户发送个人客户身份信息核实通知，从2020年12月起，我行将根据《中华人民共和国反洗钱法》第十六条、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第十九条等相关规定，对在我行留存的身份证件为15位号码的已失效一代居民身份证和身份证件或身份证明文件已过有效期的客户逐步暂停提供金融服务，对身份信息不完整的客户逐步暂停提供非柜面金融服务。
您可提前通过我行营业网点了解本人身份信息情况，或者在收到我行的短信提示后，及时携带有效身份证件到我行营业网点办理客户信息更新，详询我行各营业网点。如您已开通我行手机银行、网上银行服务的，可通过上述电子渠道自行更新部分信息。
我行在进行上述客户信息核实工作的过程中，不会以任何理由要求客户在电话、短信或其他网络链接中提供账户密码、支付密码、网上银行及手机银行登录密码、短信验证码等信息。如遇上述情况，谨防不法分子诈骗。我行也再次提醒客户日常注意个人身份信息、账户信息的保护，防止因泄露被不法分子利用造成不必要的损失。
由此给您带来的不便，敬请谅解！感谢您对我行的大力支持！
特此公告。
| 身份信息情况 | 身份信息修改渠道 |
| 1.如客户存在居民身份证有效期、职业、国家或地区代码、居住地址、工作单位信息不完整、不真实的情况。 | 可优先通过手机银行（首页-全部-安全中心-信息修改功能）进行修改。 |
| 2.如客户存在职业、国家或地区代码、居住地址、工作单位信息不完整、不真实的情况。 | 可通过个人网上银行（首页-客户中心-信息修改功能）进行修改。 |
| 3.如客户存在姓名、证件类型、证件号码、非居民身份证件有效期、联系电话不完整、不真实的情况。 | 须通过我行营业网点进行修改 |
东莞农村商业银行股份有限公司
2020年9月24日
客服与投诉热线0769-961122 信用卡24小时服务热线4001-961122 地址：东莞市东城区鸿福东路2号
