近年来,东莞农村商业银行在中国人民银行东莞市分行的指导下,聚焦人民群众关注的急难愁盼问题,积极践行“金融为民”的服务理念,通过迭代升级业务系统、优化账户业务流程、强化警银合作、加强支付结算宣传等系列举措,持续用专业能力提升客户账户服务体验,以温暖的服务守护客户的“钱袋子”。
一、急群众之所急,持续优化银行账户服务
东莞农村商业银行坚持以优化银行账户服务为工作重点,对账户业务的全生命周期管理流程进行重塑优化,不断提升账户业务对客服务质效。一是优化开户业务流程,提升服务便利性。丰富客户业务预约渠道,支持一网通办、微信、柜台等多渠道的开户预约服务;精简客户填写表格,减少客户签章数量;强化大数据应用,结合客户风险程度,落实差异化客户尽职调查,积极推行简易开户服务,着力缩短业务办理时间。二是拓展业务办理范围,主动提供有温度的便民服务。在东莞农村商业银行鸿福支行试点上线“已故人员银行卡账户线索跨行查询”便民服务,解决群众面临的已故亲属银行卡账户线索查询难题,实现“数据多跑路,群众少跑腿”,全力推动“身后事”办理更简单、更便捷。同时,针对因年龄、健康状况、意外事件等原因导致行动不便,无法前往网点办理业务的特殊人群,东莞农村商业银行提供上门调查核实、设立绿色通道,切实破解特殊客户群体的“服务壁垒”。
二、积极履行社会责任,坚定守护人民财产安全
东莞农村商业银行始终将守护客户资金安全放在首位,积极履行社会责任,全面落实账户分类分级管理,强化风险预警,密切警银协作,以实际行动展现金融机构责任担当。一是全面推进账户非柜面渠道支付限额动态调整。结合客户的基本信息、金融资产、交易记录等多维度数据,对客户的账户非柜面渠道支付限额进行分类分级动态调整,做好客户资金结算服务与账户安全的平衡。二是技术赋能全渠道全流程风险防控预警。针对高风险业务场景,全渠道增设身份认证、延迟支付、短信验证、弹窗预警等风控措施,覆盖预约办理、现场办理和事后回溯全流程,全方位织密反诈“守护网”。三是健全警银快速响应联防机制。加强柜面异常交易行为核查,积极协同公安机关做好涉诈可疑人员报警、受害人拦截和劝阻工作。今年以来,共拦截柜面可疑交易295笔,成功劝阻涉诈受害人65名,挽回群众损失超200万元。
三、支付宣传精准触达,全面强化群众宣传教育
2025年上半年,东莞农村商业银行围绕防范电信网络诈骗、支付便利化、优化账户服务、支付结算知识等宣传主题,通过进机关、进乡村、进学校、进企业、进社区等“五进”方式开展支付结算宣传,精准触达工人、老年人、学生、财务、企业主等全年龄段人群。上半年,东莞农村商业银行共计举行支付结算宣传活动484次,派发宣传资料15万份,宣传覆盖人数达10.53万人,有效将金融知识宣传融入人民群众的生产生活之中,进一步拓宽支付结算的宣传覆盖,有效提升人民群众反诈意识与能力。
展望未来,东莞农村商业银行将继续坚持以人民为中心的发展思想,不断提升账户服务质效,以更加专业、安全、便捷的金融服务,助力建构和谐、安全的金融环境。