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星级服务网点,东莞农商银行蝉联全市第一

发布日期:2020年01月19日

  2019年“中国银行业文明规范服务星级网点”名单于近日揭晓,东莞农商银行共七家获评“星级网点”,获评数量继2017年以来,再次领跑于东莞地区,蝉联全市第一。

  “星级网点”评选是检验各家银行服务质量的试金石,由中国银行业协会两年一度围绕经营管理、职业素养、风险防范、特色服务、党建引领、社会责任等多个维度进行评比。目前,东莞农商银行已荣膺1家“千佳网点”、3家“五星级网点”、3家“四星级网点”、5家“三星级网点”、5家“服务认证国家标准达标单位”,屡获多项殊荣,这是社会大众和同业对东莞农商银行服务品质和服务能力的极大肯定。

  一、靓丽舒适的营业环境

  为提高网点的视觉形象,东莞农商银行外聘专业设计公司,启动品牌升级,从VI 设计、功能分区、服务配套方面全面提升客户体验。以科学的分区布局、合理的动线规划、齐全的功能配套,靓丽的营业环境,打造便捷的一站式服务。走进东莞农商银行星级网点,书吧、茶室、母婴室、书法室、智能岛、微型钱币馆等特色服务区,让客户有着不一样的星级体验。

  二、真诚专业的服务团队

  “女士,您好,请坐,请问您办理什么业务?”“先生,请您先喝杯水,稍作休息,一会就到您了。”“记得带好随身物品,欢迎下次再来!”东莞农商银行各营业网点员工以亲切的微笑、真诚的态度、专业的服务,接待每一位到访的客户;以自己的一言一行,生动地书写着“客户是我们最大的财富”的经营理念。

  三、温暖贴心的人文关怀

  东莞农商银行从大处着眼,从细处着手,为客户提供无微不至的关怀和服务。大至无障碍停车位、无障碍通道、环卫工人爱心驿站、爱心窗口、爱心座椅、轮椅,小到老花镜、盲文操作指引、充电宝、雨伞、免洗洗手液、刷鞋机等。还在营业厅多个区域配备了求助按钮、公示求助电话,在营业窗口为客户准备爱心便笺,在卫生间提供手机摆放台,在电子体验区配置精致的密码遮挡板……服务所到之处,爱心无不满溢。

  荣誉承载过往,服务永无止境。2020年,东莞农商银行将以星级网点带动全行服务质量,不断创新业务产品和增值服务,向广大市民提供更专业优质的金融服务。