科技赋能 智慧运营——东莞农商银行远程智能银行（云柜台）业务成功上线

　　为进一步提升全行柜台业务处理效率，满足客户高水平服务质量与多元化服务要求，有效推动营业网点转型升级，东莞农商银行远程智能银行（云柜台）业务近日成功上线并正式对外使用。云柜台项目将通过技术革新、业务革新重塑网点和传统柜台的价值，智能化打造运营新生态。

　　目前，传统的网点柜台往往以一块玻璃将客户和柜员双方分隔，导致柜员和客户彼此难以近距离接触，仅可透过玻璃来进行业务交流。而云柜台则是把这块玻璃变成一块屏幕，曾经玻璃后的那个人，变成了屏幕里的人。二者虽然仍未实际接触，但却可以通过视频进行顺畅沟通，并为客户完成业务的办理。这时，交互的距离可以拉得无限远，实现柜台业务远程化，使得柜员可以走出原来的网点，从前端走向后台，集中到后台的运营中心，为全行服务。在柜台业务交互方式改变后，柜台业务相关实物的处理手段也实现了多样化和独立化，可由网点机具提供、网点人工发放、以及物流配送等方式独立完成。

　　总体来说，云柜台就是依托视频通讯技术，将传统物理柜台远程化，客户可通过网点固定机具、移动设备、个人手机等硬件设备与银行远程柜员进行“面对面”交流，直接口述业务诉求，由远程柜员完成业务操作和办理，实现“远程式服务、临柜式体验”。具体而言，远程柜员能够面对面为客户办理个人开户、账户激活、行内转账、密码解锁/修改/重置、个人信息修改、存折补登、回单打印等11项最常用业务，客户只需点击智能柜台上的“远程视频”控件和口述业务需求即可办理，极大地便利和满足了客户的基本业务需求。

　　云柜台远程服务模式给网点转型发展提供了新的方向。网点只需配置自助设备和少量服务人员，即能受理大部分对公对私业务，让服务更灵活。同时，银行可以根据所在地的业务特点，灵活配置云柜台的部署地点和营业时间，建立诸如流动银行、夜市银行、24小时不打烊银行等新型全覆盖的银行柜台业务办理新模式，进一步促进网点升级转型。下阶段，东莞农商银行将进一步优化机具功能和界面布局，加强远程柜员与客户之间的交互，充分展现智能化、个性化的银行服务，让客户体验更有温度，同时筑牢业务风险屏障，不断创新运营服务模式，打造智慧运营新篇章。