东莞农商银行正式上线智能柜台业务

　　如今，随着金融科技的飞速发展，银行传统的柜台人工服务正在逐步被替代。为践行普惠金融，满足客户快捷办理业务的需求，推进网点转型升级，2018年11月15日，东莞农商银行正式上线智能柜台业务。

　　据悉，智能柜台是一款功能强大的智能化设备，它打破了以往自助设备硬件及软件的局限性，创新性地引入了人脸识别、电子签名、电子凭证、电子印章等智能化技术，实现了客户身份识别、电子签名确认、电子凭证留档、远程授权、微信回单等功能，可将更多的柜面业务转移至智能柜台办理。

　　在智能柜台办理业务时，广大客户可以体验到一系列智能化的金融服务。一是全程无纸化办理。客户无需填写纸质申请书，只需输入相关信息，系统即可自动生成电子凭证让客户进行电子签名确认，同时推送微信回单。二是实现“无感客户身份智能识别”。客户在业务办理过程中由系统自动进行联网核查、抓拍头像、人脸比对，只需3秒左右的时间，系统便完成了客户身份识别，比人工柜台手工操作的方式大大提升了办理效率。三是实现业务电子凭证自动归档。客户的签名凭证无需人工处理即可推送至后督系统保存，既节省了柜员操作时间，又确保了客户的业务凭证不被篡改。四是业务办理实现人机交互。智能柜台系统嵌入了业务逻辑、语音及图片提示，客户根据系统提示即可完成业务自主办理。

　　据东莞农商银行相关工作人员介绍，智能柜台业务创新性地实现了“现场人员指导→客户自主办理→现场审核/远程授权”的运营服务模式，是自助业务集约化处理的一次转型升级。在业务效率上，将柜面业务转移至智能柜台办理，减少了由柜员代理操作的各种繁琐操作，减少业务操作流程，能有效提升业务效率。在客户体验上，通过增加智能柜台设备的投放，客户办理业务时排队时间能有效降低，同时由于业务效率提升，可有效地提高客户体验。在风险控制上，客户自主办理业务再配合现场人员审核及远程授权，可以有效降低人工柜台柜员代理操作的业务风险，防范内部作案。在运营成本上，自助业务的运营成本比人工柜台业务低，将柜台业务转移至智能柜台办理，能有效降低运营成本。

　　目前，东莞农商银行智能柜台业务已在中心支行营业部、东联支行营业部、厚街支行营业部、厚街白濠支行成功试点上线。下阶段，东莞农商银行将加大智能柜台的推广使用力度，并将更多的柜台业务转移至智能柜台办理，继续为客户提供更加优质的智能化金融服务。