东莞时报“我是榜样”系列评选活动已引起机构的关注和积极参与。由于单位和读者推荐非常踊跃，组委会日前决定，活动报名时间再延期一周。希望读者继续推荐身边的榜样人物，让榜样的正能量传递给更多的人。

　　昨日，东莞农村商业银行特别推荐了一位大堂经理——丁碧锋。这位大堂经理可不简单，作为东莞农商行目前惟一的全国明星大堂经理，2012年，她还到北京通过专家现场考评，从981名全国明星大堂经理中脱颖而出，成为50名“财富之星”中的佼佼者。

　　两年写下两大本工作日志

　　银行大堂经理，总在忙碌，引领客户、倒茶送水、取号释疑，看似很简单，但事无巨细，一个很不起眼的岗位，却非常繁琐，需要眼观六路、耳听八方的能耐。若想干好，不容易；若没做好，直接影响银行形象，一不留神，就会引起客户发牢骚。丁碧锋笑着说，“我每天都要接待几十位甚至上百位客户，不阳光细心一点，真的很容易出错。”

　　好在丁碧锋是个细心的人，担任大堂经理两年时间里，她每天的工作日志记得最详细，上面写满了客户的意见、建议、要求，还有投诉，厚厚的两大本。“这两年的经历，让我认识到：没有脾气不好的客户，只有服务不到位的大堂经理。大堂经理就得在服务态度上做文章，勤恳、热心、真诚才能赢得客户。”丁碧锋如是说。

　　昨日下午，丁碧锋在采访中坦言，以前，总觉得做大堂经理就是需要耐心，真正到这个岗位后，才发现里面很有学问：日常业务处理、大客户维护与拓展、客户理财需求，几乎包括银行所有的业务。

　　没有金刚钻揽不下瓷器活。银行大堂经理，不仅要熟悉本行的产品和服务，还得具备证券、保险、期货、外汇等方面的相关知识。“没办法，只好逼着自己努力去学。”短短两年间，丁碧锋就通过了保险代理从业资格证、证券从业资格证，还通过AFP（Associate Financial Planner，金融理财师）资格考试，成为金融理财师。

　　是服务明星，也是效率明星

　　如今，丁碧锋很自信，“现在银行、保险、证券的资格证，我都有了，可以独立为客户设计理财规划。”丁碧锋说，“没事的时候，翻开这两年来的工作日志，还是蛮自信的，毕竟从中学到了不少东西。”

　　正是有丁碧锋这样的靓丽风景线，两年来，大朗支行优质客户数量不断提升，营业部客户总数由原来的14458户上升到39425户，净增172.7%，其中高端客户数量由原来的197户上升到518户，净增163%。

　　对此，东莞农商行大朗支行行长杨进很欣慰，“丁碧锋是服务明星，也是效率明星。”东莞盛星科技有限公司总经理袁祖成也深有感触，“丁碧锋很真诚地对待每一位客户，我们到银行办事，心情也非常好。（来源：东莞时报）

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