您所在的位置: 首页 > 首页 > 电子银行 > 短信银行 > 业务要点

短信银行

(一) 短信查询余额

  已经开通短信银行业务的客户可以通过主动发送短信息到我行短信服务号码查询账户余额。

  1、客户可主动发送“001”或“CXYE”到短信服务号码查询账户的存款余额,发送“001”+帐号/卡号或“CXYE”+账号/卡号查询该户某一账号的存款余额。

  2、客户可发送“?”或其它信息到短信服务号码可以得到帮助信息。

(二) 短信银行业务开通

  1. 对私客户有五种开通方式:

  (1) 手机短信开通,客户编辑短信“KT+卡号或账号”发送到短信服务号码,我行验证该信息正确则系统自动开通该账户短信短信银行业务。

  (2) 手机银行开通(限为手机银行签约版客户),进入签约管理短信银行业务界面进行开通。

  (3) 网上银行开通(限为网上银行专业版客户),进入签约管理短信银行业务界面进行开通。

  (4) 智能视频银行开通,进入签约管理短信银行业务界面进行开通。

  (5) 我行网点柜台开通,客户凭卡或存折与身份证件到柜台办理开通短信银行业务,须填写《东莞农村商业银行股份有限公司个人账户开立申请表》。

  2. 对公客户有三种开通方式:

  (1) 网上银行开通(限为网上银行专业版客户),进入签约管理短信银行业务界面进行开通。

  (2) 智能视频银行开通,进入签约管理短信银行业务界面进行开通。

  (3) 我行网点柜台开通,客户凭法人委托授权书与已盖公章的《东莞农村商业银行股份有限公司对公账户短信银行业务申请表》办理开通短信银行业务。

(三) 短信银行业务修改

  对私客户可以通过手机银行签约版、网上银行专业版或到智能视频银行、我行网点柜台修改短信银行业务内容,即通知方式的修改与手机号码的变更。

  对公客户可以通过网上银行专业版或到智能视频银行、我行网点柜台修改短信银行业务内容,即通知方式的修改与手机号码的变更。

(四) 短信银行业务取消

  1. 对私客户有五种取消方式:

  (1) 手机短信取消,客户编辑短信“QXQB”发送到短信服务号码则取消该手机号码在我行开通的所有短信银行协议,客户编辑短信“QX+账号/卡号”发送到短信服务号码则取消该卡号或账号开通的短信银行协议。

  (2) 手机银行取消(限为手机银行签约版客户),进入签约管理短信银行业务界面进行取消。

  (3) 网上银行取消(限为网上银行专业版客户),进入签约管理短信银行业务界面进行取消。

  (4) 智能视频银行取消,进入签约管理短信银行业务界面进行取消。

  (5) 我行网点柜台取消,客户凭卡或存折与身份证件到柜台办理取消短信银行业务,须填写《东莞农村商业银行股份有限公司个人账户开立申请表》。

  2. 对公客户有三种取消方式:

  (1) 网上银行取消(限为网上银行专业版客户),进入签约管理短信银行业务界面进行取消。

  (2) 智能视频银行取消,进入签约管理短信银行业务界面进行取消。

  (3) 我行网点柜台取消,客户凭法人委托授权书与已盖公章的《东莞农村商业银行股份有限公司对公账户短信银行业务申请表》办理取消短信银行业务。

(五) 短信投诉处理

  短信投诉业务投诉,短信银行业务的投诉由零售业务部或零售业务部转交总行相关部门或支行跟踪处理;零售业务部通过客户服务中心的工单系统转给总行相关部门或支行,总行相关部门或支行工单业务联系人收到短信投诉工单后必须在两个工作日内处理完毕,并将处理结果返回到客户服务中心。